Как написать претензию?

 Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара или оказанной услуги, а продавец или исполнитель отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенное требование.

Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);

2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге ;

3 - суть ваших претензий к товару, услуге;

4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);

5 – перечень приложений к претензии;

6 – подпись потребителя и дата.

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);

- стоимость товара;

- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);

- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

- описание работы;

- номер договора и дата его заключения;

- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;

- стоимость работы;

- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в суд за защитой своих прав.

В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Либо направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации.

Дополнительно информируем, что актуальная информация о правах потребителей, возникающих у них в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, размещена в Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos.

С образцами претензий и исковых заявлений Вы можете ознакомиться на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ handbook/ actual рубрика:

«Примерные формы документов» http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms).