старше 16

О работе общественной приемной и «горячей линии» Управления по вопросам защиты прав потребителей в 2018 году

10.01.2019

В Управлении Роспотребнадзора по Тульской области за последние годы наблюдается устойчивая тенденция роста обращений граждан в общественную приемную, на телефон горячей линии и в отдел защиты прав потребителей для получения консультаций и помощи в подготовке претензий в адрес продавцов и исполнителей.

                                         Общественная приемная

Ввиду ограниченного режима работы общественной приемной (в соответствии с приказом – еженедельно по четвергам) и в связи с ростом количества обращений населения в отделе защиты прав потребителей проводятся ежедневные консультации граждан. В 2018 году в общественную приемную и отдел обратились 4060 граждан.

 Наибольшее количество обращений касалось вопросов:

- розничной торговли непродовольственными товарами (59,0%) в части отказа продавцов в приеме некачественных товаров (в основном, мобильных телефонов и технически сложных товаров бытового назначения), нарушения сроков поставки предварительно оплаченных мебели, дверей и др.,

- бытовых услуг (17,5%) в части нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, нарушения сроков и качества ремонта обуви, телефонов;

- финансовых, страховых услуг (6,1%) в части законности включения в кредитный договор условия страхования жизни и здоровья, ведения кредитных карт, расчета страховых выплат при наступлении страховых случаев, невозможности оплаты по кредитному договору в связи с тяжелым материальным положением и пр.;

- жилищно-коммунальных услуг (3,0%) в части качества оказания услуг по содержанию жилья, несогласия с расчетами по оплате и другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции;

 - медицинских услуг (2,3%) в части их ненадлежащего качества и возможности расторжения договора.

Остальные обращения распределены между туристскими услугами, услугами автосервисов, связи, образования и др.

                                            «Горячая линия»

Большое количество обращений поступило на телефон «горячей линии» Управления - 3690. Структура обращений такова: более 62,0% обратившихся недовольны качеством непродовольственных товаров, 12,8% - имеют претензии к качеству и срокам оказания бытовых услуг, 3,2% -  столкнулись с проблемами при оформлении кредитов и страховок, 2,8% и 8,0% соответственно не удовлетворены качеством медицинских и жилищно-коммунальных услуг.

Анализ обращений показал, что подавляющее их количество содержит требования имущественного характера, в связи с чем в большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов (80% обращений), разъяснении алгоритма 

Вернуться в раздел