О надзоре в сфере защиты прав потребителей в 1 квартале 2017 года

Управлением Роспотребнадзора по Тульской области за 3 месяца 2017 года проведено 426 проверок соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, из которых 17 (4 %) - в плановом порядке. Сокращение числа плановых проверок произошло в результате внедрения риск-ориентированного подхода к осуществлению контрольно-надзорной деятельности, а также объявленных «надзорных каникул» для малого бизнеса. Однако, снижение административных нагрузок не сопровождается повышением ответственности со стороны отдельных хозяйствующих субъектов: в ходе 331 проверки выявлено порядка полутора тысячи нарушений законодательства в области защиты прав потребителей, что составило 4 нарушения на одну проверку (на уровне показателя 2016 года).

Следует отметить, что количество письменных и устных обращений граждан по телефону «горячей линии» и в общественную приемную ежегодно растет. За 3 месяца текущего года число обратившихся превысило две тысячи, при этом порядка 60% обращений касались сферы торговли.

В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров (услуг) в размере 4 миллионов рублей.

В рамках судебной защиты прав потребителей Управлением в качестве истца в суды подано 14 исковых заявлений, дано 20 заключений в целях защиты прав потребителей. Во всех случаях исковые требования, связанные с качеством непродовольственного товара и оказываемых услуг, удовлетворены, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму порядка 6 млн. рублей, при этом компенсация морального вреда составила 107,1 тыс. рублей.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства Управлением проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; проведение «прямых линий» с гражданами в региональных печатных изданиях; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, постоянный обмен информацией с общественными объединениями потребителей, правительством Тульской области; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», общественной приемной.

Напоминаем тулякам, что ежедневно по будням с 10-00 до 16-00 (перерыв с 12-00 до 13-00) в Управлении Роспотребнадзора по Тульской области работает телефонная «горячая линия» - 55-55-50, позвонив на которую можно получить консультацию специалистов по различным направлениям защиты прав потребителей.